工人日報
唐傳艷
2024-12-10 08:27
“360行，行行出狀元”。最近幾年，陪診師這一職業(yè)悄然興起。如今，這股風也從北上廣吹到了深圳。在深圳各大醫(yī)療機構，如果你看到某個患者身邊有一個貼心人陪伴在側(cè)，這個貼心人也許并不是他的家人，而很可能是一名職業(yè)陪伴者。
這個新生態(tài)行業(yè)，能否成為第361行的“行業(yè)風口”？陪診服務為什么會快速崛起？究竟哪些人會花錢請人陪自己看??？
六成訂單來自老客戶
“一個人做胃腸鏡檢查心里發(fā)慌，朋友都在上班，我找了一個陪診師，小姐姐全程對我照顧得很貼心，我心里很踏實，遠在老家的媽媽也非常放心?！痹谏钲谇昂Ｒ患覄?chuàng)意設計公司工作的小周，不久前通過某社交平臺下單了陪診服務。小周是“00后”，陪診的小姐姐是“90后”，做胃腸鏡的等候，有了陪診小姐姐的全程陪伴，小周這段孤獨的就醫(yī)旅程少了窘迫，多了幾分溫馨。
小周的經(jīng)歷，是深圳陪診市場需求的真實縮影。深圳找陪診的用戶特點清晰：一是高齡的空巢老人，他們到醫(yī)院一臉茫然，對智能化就醫(yī)流程一無所知。二是上班族，沒時間請假陪父母、孩子就診。三是專程來深圳就醫(yī)的外地人士，不熟悉深圳醫(yī)院的環(huán)境和流程。
與北上廣等城市不同，深圳陪診需求呈現(xiàn)鮮明特色：年輕人需求占比甚至超過老年人，獨居打拼的青年群體成為核心消費主力，空巢及高齡老人緊隨其后。“入行一年多，我見過不少獨自看病的無助身影，尤其是獨自在深圳打拼的年輕人，他們在生病時更需要有人陪?！币幻?0歲的陪診師告訴記者，她是辭職后找不到工作，決定做陪診服務的。起初，她通過一些陪診小程序接單，也會在小某書、朋友圈等社交平臺分享陪診日常、就醫(yī)攻略引流。一年多來，她的老客戶轉(zhuǎn)介紹訂單占比超六成。
月入萬元并不容易
以深圳為例，陪診師工作分為代辦、陪護等，如代取報告、辦結(jié)算、陪同檢查、輸液觀察等，有條件的從業(yè)者還提供上門接送、代問診服務。胃腸鏡檢查、日間手術、代取報告是高頻需求。
從年齡上看，陪診師的年齡以30-45歲有生活經(jīng)驗和工作經(jīng)驗的人士最佳。相對來說，女性陪診人員溝通更耐心、更有共情力。在深圳，目前陪診師的收入以按小時計費居多，但收入并不固定，收入的多少與訂單數(shù)量的多少有關。由于陪診師目前尚處在行業(yè)監(jiān)管的灰色地帶，業(yè)務成交大都還局限于口頭約定，收入的多少全憑陪診師自己的個人能力。
綜合社交平臺不同城市陪診師的社交媒體顯示：全職陪診師月入萬元并不容易。記者在小程序上搜索“陪診”，彈出數(shù)十家陪診平臺。一家陪診機構的小程序上顯示，1小時陪診的服務價格是128元，超時5分鐘以上按每小時68元收費。
尚未納入職業(yè)目錄
陪診師的出現(xiàn)，從一定程度上為中年群體再就業(yè)提供了機會。但尷尬的是，陪診這個工種目前還不能算是一個標準的行業(yè)，當前陪診行業(yè)尚未納入國家新職業(yè)目錄。目前尚無統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，陪診師大多“單打獨斗”，陪診服務游走在法律監(jiān)管空白地帶，消費者維權難。
服務標準混亂、獲客門檻不均也制約行業(yè)發(fā)展。陪診服務中，雙方權益缺乏保障，法律監(jiān)管盲區(qū)凸顯。比如，若患者突發(fā)心臟病、心梗等急癥，或隱瞞傳染病史，雙方權責如何認定、隱私如何保護？從業(yè)者健康安全如何保障，均無明確法律規(guī)范。深圳多數(shù)陪診交易依靠雙方信任維持，無標準化服務協(xié)議，一旦出現(xiàn)意外，維權難度極大。
雖然人社部社會保障能力建設中心等機構雖已開展醫(yī)療陪診顧問培訓，完成40.5課時考核可獲培訓證書，但深圳多數(shù)個人從業(yè)者未參與系統(tǒng)培訓，缺乏基礎醫(yī)學常識、急救技能，難以提供更專業(yè)規(guī)范的服務。
今年年初，民政部、國家發(fā)展改革委等8部門聯(lián)合發(fā)文，明確提出“支持培育專業(yè)化陪診助醫(yī)機構”。目前，成都已頒發(fā)全國首批陪診服務專項職業(yè)能力證書，上海將專業(yè)陪診納入養(yǎng)老服務補貼范圍，開展專業(yè)化陪診師培訓，考核合格頒發(fā)官方證書。
業(yè)內(nèi)人士呼吁，借鑒成都、上海經(jīng)驗，深圳應聯(lián)合本地醫(yī)療機構，建立分級職業(yè)認證制度。規(guī)范標準化、提升專業(yè)能力、完善監(jiān)管體系，陪診師才能真正成為連接家庭與醫(yī)院的暖心橋梁，為全年齡段就醫(yī)人群提供更安心、更專業(yè)的服務。
