4月3日深夜，杭州索象營銷策劃有限公司就優(yōu)思益品牌相關(guān)輿情發(fā)布官方聲明，稱正積極配合監(jiān)管部門調(diào)查，并就合作邊界、宣傳行為及央視報(bào)道相關(guān)內(nèi)容作出澄清與致歉。
對(duì)于與優(yōu)思益品牌方的合作情況，杭州索象表示，與優(yōu)思益品牌方（廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司）于2023年5月底開始合作，截止時(shí)間是2024年3月。公司提供的服務(wù)內(nèi)容僅限于品牌定位升級(jí)、品牌視覺創(chuàng)意、包裝設(shè)計(jì)等前端品牌策劃服務(wù)。
其強(qiáng)調(diào)，未參與該品牌的產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、銷售渠道運(yùn)營，亦未參與任何廣告投放、電商平臺(tái)推廣及直播銷售活動(dòng)。
杭州索象說，在提供服務(wù)過程中，是基于品牌方提供的產(chǎn)品相關(guān)證明材料（包括但不限于澳大利亞TGA認(rèn)證等）進(jìn)行的創(chuàng)意成果交付，不存在主觀上虛假宣傳的意圖。
其表示，“采訪人員系以潛在客戶身份進(jìn)行商務(wù)咨詢。在咨詢過程中，我司人員為了爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，確實(shí)存在夸大服務(wù)范圍和交付成果的不當(dāng)行為，例如將策劃建議說成實(shí)際執(zhí)行，將品牌形象包裝說成產(chǎn)品產(chǎn)地包裝等?！?/p>
杭州索象在聲明中澄清：品牌方未委托公司尋找澳洲大學(xué)教授、醫(yī)學(xué)博士進(jìn)行背書；亦未委托公司進(jìn)行相關(guān)國際獎(jiǎng)項(xiàng)的申請(qǐng)及“包裝”工作。公司人員的不當(dāng)言論，是銷售過程中的不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目浯蟊硎?，并非事?shí)。但公司絕無任何詆毀優(yōu)思益品牌方或故意傳播不實(shí)信息的主觀意圖。對(duì)此不當(dāng)言論造成的誤解和不良影響，公司誠懇道歉。
杭州索象表示，此次事件給社會(huì)各界帶來了困擾，對(duì)此深表歉意，并將以此為鑒，深刻反思，立即整改，包括全面審查現(xiàn)有客戶服務(wù)內(nèi)容，杜絕任何形式的夸大宣傳；加強(qiáng)員工合規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范商務(wù)溝通方式；在服務(wù)客戶過程中更加審慎甄別合作邊界，堅(jiān)守專業(yè)底線等。
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