人民財訊3月15日電，2026年3月15日，中國保險行業(yè)協(xié)會消費者權益保護專業(yè)委員會（以下簡稱專委會）在北京召開“清朗金融網(wǎng)絡 守護安心消費”3·15保險消費者權益保護專題座談會。會議緊扣金融監(jiān)管總局2026年金融消費者權益保護工作要求，錨定“服務行業(yè)好、輔助監(jiān)管好、貢獻社會好”工作目標，為全年行業(yè)消保工作明確實踐路徑、凝聚行業(yè)共識。會議由專委會主任委員單位泰康保險集團召集和主持，人保集團、國壽集團、陽光集團、新華保險等20家常務委員單位及委員單位代表參會。
會議集中傳達金融監(jiān)管總局2026年度金融消保工作會議精神，要求專委會深刻把握“十五五”開局之年金融消保工作新部署，始終堅守人民至上理念，以滿足人民群眾對美好生活的向往為根本目標，精準對接新時代金融服務與權益保護多元化需求，切實將監(jiān)管要求轉(zhuǎn)化為踐行金融工作政治性、人民性的具體行動。
會上，人保財險、國壽股份分享消保工作成果與創(chuàng)新做法。參會單位圍繞保險產(chǎn)品適當性管理、金融領域黑灰產(chǎn)治理、服務流程優(yōu)化、投訴綜合治理等難點深度交流，相互借鑒實踐經(jīng)驗、共同探討破解思路，提出務實建議，為行業(yè)構建全鏈條消保工作體系提供寶貴實踐參考。
會議研究制定專委會全年消保工作落實計劃，明確下一步優(yōu)化工作機制，強化平臺紐帶與行業(yè)自律作用，推動構建“監(jiān)管引領、協(xié)會統(tǒng)籌、機構落實、社會監(jiān)督”的消保工作體系。同時聚焦金融監(jiān)管總局工作重點，一方面推動行業(yè)加大數(shù)字金融服務民生宣傳力度，重點做好老年人、新就業(yè)群體等人群的金融知識普及，彌補數(shù)字鴻溝；另一方面針對金融網(wǎng)絡營銷套路、非法代理退保、過度索取個人信息等亂象加強風險提示，暢通消費者訴求渠道，提升糾紛化解效率。
此次座談會為專委會落實金融監(jiān)管總局消保工作要求、履行行業(yè)協(xié)同職責的重要實踐，為2026年保險行業(yè)消保工作奠定堅實基礎。下一步，專委會將持續(xù)聯(lián)動各成員單位，把會議共識轉(zhuǎn)化為具體行動，以更扎實的舉措推進各項消保任務落地見效，切實提升保險消費者的獲得感、幸福感、安全感，為營造清朗有序的金融市場環(huán)境、推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、服務中國式現(xiàn)代化大局貢獻重要力量。
