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人民財(cái)訊3月15日電，3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，最高人民法院發(fā)布6個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，集中展現(xiàn)人民法院護(hù)航消費(fèi)、服務(wù)民生、促進(jìn)發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。案例體現(xiàn)以下方面工作重點(diǎn)：

一是嚴(yán)懲食品安全違法行為。食品消費(fèi)是最基本的消費(fèi)。食品安全事關(guān)人民群眾身體健康和生命安全，人民法院高度重視食品安全保障，全面落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，努力以法治之力守護(hù)群眾“舌尖上的安全”。案例5中，經(jīng)營(yíng)者為追求非法利益，在減肥食品中添加有毒有害成分，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者身體健康。人民法院依法支持消費(fèi)者十倍賠償請(qǐng)求，彰顯了司法對(duì)食品安全違法行為“零容忍”態(tài)度，有力震懾不法行為。

二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為社會(huì)公眾的主要消費(fèi)方式之一。人民法院聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的典型性問(wèn)題，通過(guò)司法裁判加強(qiáng)規(guī)制，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展健康向善。案例1中，某視頻平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取視頻會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式提供服務(wù)，但在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前未以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。人民法院判令經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，有助于引導(dǎo)視頻平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者完善自動(dòng)續(xù)費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，通過(guò)杜絕“無(wú)感續(xù)費(fèi)”激勵(lì)消費(fèi)者放心消費(fèi)。

三是聚焦新興領(lǐng)域突出問(wèn)題。隨著生活品質(zhì)不斷提高，公眾越來(lái)越愿意為“省心”或“情緒價(jià)值”買(mǎi)單，實(shí)踐中在線(xiàn)預(yù)訂模式和“顏值經(jīng)濟(jì)”“寵物經(jīng)濟(jì)”形態(tài)日益常見(jiàn)。比如，在出游前的較早時(shí)間就預(yù)訂客房，但因行程受阻等原因?qū)е滦枰∠A(yù)訂時(shí)，消費(fèi)者有時(shí)面臨較為嚴(yán)苛的取消條件。案例2中，對(duì)于消費(fèi)者在預(yù)訂成功后較短時(shí)間內(nèi)即取消預(yù)訂的情況，人民法院認(rèn)定“預(yù)訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預(yù)付款”合同條款不合理加重消費(fèi)者責(zé)任，并綜合考量某客棧實(shí)際損失、合同履行情況、退訂是否影響二次銷(xiāo)售、當(dāng)事人過(guò)錯(cuò)等因素，合理確定退費(fèi)金額，公平保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營(yíng)者利益，有利于促進(jìn)在線(xiàn)預(yù)訂模式的持續(xù)完善和優(yōu)化。再比如，隨著公眾對(duì)美的追求不斷提升，醫(yī)療美容消費(fèi)愈發(fā)火熱。但部分經(jīng)營(yíng)者未取得資質(zhì)即開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)，給消費(fèi)者身心健康帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)隱患。案例4中，人民法院明確美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)須經(jīng)登記注冊(cè)并依法獲得許可后才能開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，判令無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，有助于推動(dòng)醫(yī)療美容行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和健康規(guī)范發(fā)展。又比如，寵物消費(fèi)方興未艾，有的經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)寵物品種進(jìn)行銷(xiāo)售，損害消費(fèi)者權(quán)益。案例6中，經(jīng)營(yíng)者提供虛假的寵物品種證書(shū)、虛構(gòu)品種信息欺騙消費(fèi)者，人民法院判令經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，有利于打造誠(chéng)信有序的寵物消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保障寵物消費(fèi)者合法權(quán)益。

四是護(hù)育老年人消費(fèi)信心。加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)，是構(gòu)建老年友好型社會(huì)，促進(jìn)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展的必然要求。實(shí)踐中，部分經(jīng)營(yíng)者利用老年人對(duì)身體健康的關(guān)切，夸大產(chǎn)品和服務(wù)功效，誘導(dǎo)老年人付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，既會(huì)損害老年人財(cái)產(chǎn)利益，又會(huì)抑制老年人消費(fèi)信心。案例3中，經(jīng)營(yíng)者利用老年人希望治愈其慢性病的訴求，虛假宣傳其理療產(chǎn)品具有“降三高”“治療糖尿病并發(fā)癥”等功效，誘使老年人消費(fèi)。人民法院認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐，支持老年人消費(fèi)者退一賠三請(qǐng)求，有力打擊“坑老”“騙老”行為，護(hù)育老年消費(fèi)者信心，有效激活消費(fèi)新動(dòng)能。